Política de Privacidad - Aplicación Sucrenet

En SUCRENET, C.A., empresa mercantil debidamente constituida e inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Sucre, bajo el número 7, tomo 30-A RM 424, de fecha 11 de junio de 2021, e inscrita en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-501358990, titular de la Habilitación General con sus correspondientes atributos otorgada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones en fecha 09 de diciembre del 2.022, bajo el N° HGTS-00617, con domicilio en la Calle Ayacucho, Centro Empresarial Ayacucho, Calle Boyacá con Calle Ayacucho, P1-3, Parroquia Altagracia del Municipio Sucre, Estado Sucre, valoramos la confianza que los suscriptores y/o usuarios deposita en nosotros al utilizar la aplicación móvil Sucrenet.apk. Esta política detalla cómo recopilamos, protegemos y utilizamos su información, garantizando transparencia y cumplimiento con las directrices de seguridad de datos de Google Play.

1. Información que Recopilamos

Dado que Sucrenet es una empresa habilitada por CONATEL, debe alinearse con su normativa. Para el correcto funcionamiento de Sucrenet C.A., procesamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio de internet y la gestión administrativa, exclusivamente los datos que usted nos proporciona de manera voluntaria, por lo que se garantiza que el tratamiento de los datos personales se realiza bajo estrictos estándares de seguridad, de conformidad con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y la normativa legal sobre la materia, asegurando la confidencialidad de la información y la prevención de accesos no autorizados.

A. Información Personal

  • Correo electrónico: utilizado para la autenticación de usuarios, gestión de cuentas y comunicaciones oficiales de seguridad.
  • Número de teléfono: necesario para la verificación de identidad, prevención de fraudes y como identificador en procesos de pago.

B. Información Financiera

  • Datos de Pago: procesamos detalles necesarios para transacciones (como números de teléfono asociados a pagos móviles o confirmaciones de transferencia).
  • Nota importante: no almacenamos ni tenemos acceso a sus credenciales bancarias completas, números de tarjeta de crédito o claves de seguridad. Estas se gestionan a través de pasarelas de pago cifradas y proporcionadas por las entidades bancarias del estado.

C. Datos Técnicos y Permisos: Para el soporte técnico, la aplicación puede requerir acceso a la Cámara (para escanear comprobantes de pago) y almacenamiento (para guardar facturas en PDF).

2. Uso de la Información

Sus datos se utilizan estrictamente para los siguientes fines:

  • Funcionalidad de la App: gestión de registros, inicio de sesión, acceso al portal de suscriptor y procesamiento de referencias.
  • Operaciones de Pago: procesar y validar los reportes de pago de sus servicios, a fin de facilitar transacciones seguras mediante la integración con entidades bancarias.
  • Seguridad y Prevención de Fraudes: monitoreo de actividades sospechosas para proteger su cuenta y la integridad del sistema para prevenir accesos no autorizados y fraudes.
  • Comunicaciones: envío de actualizaciones críticas del servicio o respuestas a sus solicitudes de soporte.
  • Soporte Técnico: diagnóstico de fallas y atención de requerimientos.

3. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios de Pago: compartimos los datos estrictamente necesarios con bancos o procesadores de pago para la validación de transacciones financieras, para autorizar y completar sus transacciones.
  • Cumplimiento Legal: únicamente bajo requerimiento legal expreso según la normativa vigente en Venezuela (CONATEL, cuerpos de seguridad con orden judicial), cuando sea requerido.

4. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de nivel industrial:

  • Encriptación: los tokens de sesión y datos sensibles se transmiten y almacenan mediante protocolos de cifrado seguros (SSL/TLS) entre su dispositivo y nuestros servidores.
  • Almacenamiento Local: cierta información técnica puede almacenarse en su dispositivo para mejorar la velocidad de la aplicación.

Tiempo de Retención: conservamos sus datos solo mientras su cuenta esté activa o sea necesario para cumplir con obligaciones legales y contables. Una vez finalizada su relación con la empresa, sus datos se conservarán conforme a los lapsos establecidos en la normativa de CONATEL, que suele exigir el resguardo de datos de tráfico y conexión por plazos específicos para fines de seguridad pública, por lo que se mantendrán por el periodo legal exigido tanto por las leyes tributarias y de telecomunicaciones antes de su eliminación definitiva.

5. Sus Derechos y Control de Privacidad. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

En cumplimiento con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, garantizamos el derecho de toda persona a acceder a la información que sobre sí misma conste en registros oficiales o privados. Usted es el dueño de sus datos por lo que tiene derecho de acceso, rectificación y supresión a:

  • Acceso y Rectificación: solicitar ver o corregir y/o actualizar su información personal en cualquier momento desde la configuración de la App. El usuario al hacer clic en "Aceptar" dentro de la App, otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.
  • Procedimiento de "Oposición" el suscriptor y/o usuario puede negarse al uso de sus datos para fines no esenciales, como mercadeo.
  • Eliminación de Datos: puede solicitar la eliminación de datos específicos (historial de transacciones, referencias, etc.) o la cancelación total de su cuenta enviando un correo a través de nuestro portal.
  • Portal de Gestión: para ejercer estos derechos, puede visitar: https://sucrenet.com.ve/#contactos.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios legales o mejoras en la aplicación. Notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un aviso destacado en la App o por correo electrónico. El uso continuado de Sucrenet tras una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.

7.- Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad.

8. Contacto

Para dudas, sugerencias o ejercicios de derechos de privacidad, por favor contáctenos:

  • Responsable: Sucrenet C.A
  • Correo Electrónico: privacidad@sucrenet.com.ve
  • Sitio Web: sucrenet.com.ve